Gestion de la Relation Citoyen

Proposez des services adaptés à tous vos citoyens : application mobile, portail web, prise en charge des appels entrants… Optimisez la qualification et le traitement des demandes pour apporter une réponse de qualité.

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Application mobile pour le citoyen

Avec illico, offrez à vos citoyens une application mobile à votre image leur permettant d'effectuer leurs demandes. Centralisez, classez et géolocalisez automatiquement les requêtes. 

  • Vous valorisez votre ville en lui donnant une image moderne et participative.
  • Vous proposez une utilisation facile et une implication accrue des citoyens à la vie de la ville.
  • La ville gère les doublons et permet au citoyen d'avoir accès à l'ensemble des requêtes en cours.
application mobile

Application intégrée au site web de la ville

L'application web d'illico s'intègre facilement au site web de la ville et guide les citoyens dans la formulation de leur demande. La connexion aux réseaux sociaux renforce les interactions.

  • Le déploiement d'illico est simple et personnalisable.
  • Son utilisation est facile pour le citoyen, qui bénéficie d'un accompagnement dans ses déclarations auprès de la ville.
  • Le citoyen peut partager ses demandes sur les réseaux sociaux pour davantage d'interactions avec la ville et les autres citoyens.
application intégrée

Prise en compte de tous les publics

En complément des flux papiers, emails ou formulaires web, illico propose au centre d'appel de la ville une interface dédiée pour la prise en charge des appels téléphoniques, interfacée avec votre SIG.

  • Une interface simple permet une prise en charge rapide des demandes téléphoniques.
  • Tous les flux sont concentrés dans un seul outil pour faciliter le traitement et gagner du temps.
  • La prise en charge sur le terrain est plus efficace grâce à une affectation des demandes de façon géographique.
publics

Modélisation du catalogue de services

illico inclut un catalogue de services et prestations modulable, pour guider la saisie des requêtes citoyennes et apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais.

  • illico est un service personnalisable pour répondre à tous les enjeux.
  • Vous apportez une réponse plus rapide aux requêtes citoyennes.
  • Vous guidez les citoyens lors de l'enregistrement de leurs requêtes sur l'application mobile ou web.
service

Traitement simplifié des requêtes

illico permet une orientation automatique des requêtes au bon service grâce aux workflows dynamiques et propose des outils adaptés au travail de chacun.

  • Vous gagnez du temps grâce aux workflows dynamiques, qui orientent la requête au bon endroit et à la bonne personne.
  • Vous bénéficiez d'un outil de pilotage pour prendre des décisions rapidement.
  • Vous facilitez la vie de vos agents en leur fournissant un outil adapté à leurs conditions de travail en mobilité.
succès

Outils décisionnels et d’analyse

Avec illico, analysez les demandes, pilotez la qualité de vos services, gagnez en réactivité et anticipez vos actions pour l'avenir. Les outils décisionnels intégrés à illico permettent de mesurer l'atteinte des objectifs.

  • Vous bénéficiez d'un outil de pilotage pour contrôler la performance des services rendus aux citoyens.
  • En gagnant en visibilité sur l'avenir, vous pouvez mieux anticiper.
  • Vous gagnez en réactivité pour ne plus être pris par surprise par un événement.
interface elise