Améliorez la gestion de la relation citoyen dans votre ville

Avec illico, offrez à vos citoyens une application mobile à votre image leur permettant d'effectuer leurs demandes. Centralisez, classez et géolocalisez automatiquement les requêtes. 

• Vous valorisez votre ville en lui donnant une image moderne et participative.
• Vous proposez une utilisation facile et une implication accrue des citoyens à la vie de la ville.
• La ville gère les doublons et permet au citoyen d'avoir accès à l'ensemble des requêtes en cours.

L'application web d'illico s'intègre facilement au site web de la ville et guide les citoyens dans la formulation de leur demande. La connexion aux réseaux sociaux renforce les interactions.

• Le déploiement d'illico est simple et personnalisable.
• Son utilisation est facile pour le citoyen, qui bénéficie d'un accompagnement dans ses déclarations auprès de la ville.
• Le citoyen peut partager ses demandes sur les réseaux sociaux pour davantage d'interactions avec la ville et les autres citoyens.

En complément des flux papiers, emails ou formulaires web, illico propose au centre d'appel de la ville une interface dédiée pour la prise en charge des appels téléphoniques, interfacée avec votre SIG.

• illico propose au centre d’appel de la ville une interface conçue pour la prise en compte et la qualification des demandes téléphoniques

• Les flux de demandes transmises par courrier ou par email sont également intégrés

• illico s’interface à votre SIG ESRI pour prendre en compte les découpages géographiques de votre commune dès l’enregistrement des requêtes

illico inclut un catalogue de services et prestations modulable, pour guider la saisie des requêtes citoyennes et apporter la meilleure réponse dans les meilleurs délais.

• illico permet à la ville de modéliser son catalogue des services : environnement, infrastructure, sécurité, voirie, etc.                                                                 

• Pour chaque service, la ville définit les paramètres et règles de gestion pour automatiser la circulation et le traitement des requêtes

• Le catalogue de services exhaustif est décliné en une vue publique simplifiée, proposée dans l’application mobile et dans l’application web

illico permet une orientation automatique des requêtes au bon service grâce aux workflows dynamiques et propose des outils adaptés au travail de chacun.

• Les processus prédéfinis mobilisent les compétences des acteurs de la ville en fonction des caractéristiques de la requête : type, niveau d’urgence, localisation, etc.

• Les chefs de services suivent l’état d’avancement et sont en mesure d’affecter rapidement les requêtes aux bons intervenants

• Les agents qui interviennent sur le terrain bénéficient de l’application mobile pour s’organiser et consigner l’état de traitement des requêtes

Avec illico, analysez les demandes, pilotez la qualité de vos services, gagnez en réactivité et anticipez vos actions pour l'avenir. Les outils décisionnels intégrés à illico permettent de mesurer l'atteinte des objectifs.

• Vous bénéficiez d'un outil de pilotage pour contrôler la performance des services rendus aux citoyens.
• En gagnant en visibilité sur l'avenir, vous pouvez mieux anticiper.
• Vous gagnez en réactivité pour ne plus être pris par surprise par un événement.